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人保财险乌鲁木齐市公司:严冬中坚守 风雪里护航

时间:2023/12/26     来源:人保财险乌鲁木齐市公司     作者:佚名
  12月10日起,寒潮席卷,气温骤降。乌鲁木齐气象台发布暴雪橙色预警,道路进入“速冻”模式,对人、车、行造成严重影响。风雪期间,人保财险乌鲁木齐市分公司提前启动暴雪应急预案,全员上岗,备战一线,快速响应、随时待命,全力以赴为乌市人民的生命财产安全提供保障,倾情守护交通安全出行,积极做好恶劣天气防灾防损工作。
  
  在暴雪天气来临之前,人保财险乌鲁木齐市分公司号召全员通过朋友圈及公众号发布暴雪出行应对措施和线上一键报案、道路救援小知识,提前告知广大客户及市民冰雪天气应急常识。
  
  人保财险乌鲁木齐市分公司理赔中心/客户服务中心成立防灾防损指挥部,紧急召开“防灾防损应急会议”,统筹部署各项应急工作。一是做好应急预案及人员值班安排;二是要求理赔全条线做好需求信息反馈和登记工作;三是全面开通理赔绿色通道,减免手续,及时赔付;四是做好客户服务工作,及时调解纠纷。同时由理赔条线、服务经理共同成立服务救援小组,八区一县精准调配救援人员,配备防滑链、雪铲、铁锹等救援用品,为客户提供24小时全方位冰雪道路救援服务。
  
  12月10日至13日零点共接到理赔报案1626件,其中,远程查勘1324件,实施救援111件。
  
  接客户报案后,人保财险乌鲁木齐市分公司理赔中心/客户服务中心灵活运用线上视频查勘工具,减少客户在现场等待的时间,针对恶劣天气优化理赔程序,开辟理赔绿色通道,对事故车辆进行快速定损快速理赔,救援小组提供免费搭电、拖车等救援服务,为客户解决困难,在危机时刻体现央企担当。
  
  “这么冷的天,遇到这么糟心的事,但是真实感受到你们的暖心服务,真是暖心。”(通讯员:雷甜甜;审核:宋春艳)
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